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黑龙江省第二批支援湖北医疗队“四心”理念赢得武汉患者满意信任

原标题:“四心”理念赢得武汉患者满意信任

日前,在黑龙江省第二批支援湖北医疗队六楼病区,在受援医院开展的17支援助医疗队患者满意度调查中名列前茅。医疗队赢得当地患者满意、信任,来源于他们进驻医院后开展的以“真心、细心、耐心、爱心”为主要内容的“四心”工作理念。为了赢得患者的满意、信任,医疗队员付出了常人难以想象的艰辛,用忘记饥饿的救急、疲惫中的笑脸、汗水浸湿全身的护理操,还有每个写满温暖的患者需求卡片,让温情在医疗队员和患者之间传递。

2月4日,医疗队进驻武汉协和医院六楼西侧病区开始收治新型冠状病毒感染患者。从进驻病区工作开始,医疗队就用精湛的技术和热情周到的服务,为武汉病患服务。为此,他们推出了“四心”服务理念,就是用真心、细心、耐心、爱心为新冠肺炎感染患者点燃生命的希望。

一切以救治为宗旨,就要求队员为患者付出真心。工作的第一天,忙碌了一上午的杨磊刚刚打开午餐饭盒,便收到ICU病房里中心静脉置管受阻急需支援的呼叫,他立即穿上装备,进入病区,一工作就是5个小时,当他走出ICU,脱下一层层厚重的装备时,他已经9个小时没有喝过一口水、吃过一口饭,贴身衣物已经全部被汗水浸透,体力也已经消耗殆尽。一次,刚刚走出隔离病区,正准备吃午饭,杨磊的手机就响起来了,有位患者血氧下降,急需医生支援,杨磊伸向筷子的手立刻改变了方向——换装备!等再出来,那盒饭早已变凉,但他太需要补充一下能量了,三口两口便吞了下去……

耐心考验队员们的是责任意识,也让服务质量得到极大提升。朱程诚是医疗队的一名护理人员,有一次,她为一个患者进行穿刺输液,看到她护目镜上的哈气,患者知道她的能见度不好,便笑着对她说:“孩子,你放心穿刺,扎不上我也不说你,你们辛苦了!”当时朱程诚的眼泪和护目镜上的水珠一起落了下来。她暗暗发誓:一定要将自己所有的爱全部奉献给这些患者,让他们早日康复。考虑到自己所在的医院呼吸操是特色护理,可以增加肺活量,改善肺功能,朱程诚便带领她的伙伴一起学习,然后利用工作间隙教给患者。让朱程诚感到欣慰的是,她的呼吸操受到了大家的欢迎,她的干劲更足了。

细心就是关注患者的每个需求,让服务贴近他们。日前,队员张子英的手绘画板也在患者中得到了一致好评。她所在的病房里有很多年患者武汉口音很重,病情也很重,说几句话就喘得不行,因为语言不通,护士没听懂,让这些年患者变得易怒、焦躁、不配合,对病情恢复很不利。张子英看在眼里急在心上,后来看到网上的一个小视频受到启发,她便将患者常见的需求做成了9个像菜单儿一样的题板,每个菜单上图文并茂标注了患者的常见需求,这样患者只需点击相应的图画,护士们就可以第一时间了解到患者的想法了,既提高了护理质量也平复了患者焦躁的心。

医疗队的全体医护人员用真心、细心、耐心、爱心赢得了患者的理解与信任,“黑龙江的医护都是好样的!谢谢你们!”“这帮孩子可有爱了,我们一定多锻炼身体,积极配合治疗,早日恢复健康,让他们早点回家!”病区的患者纷纷为黑龙江的医护人员点赞。“下次再来武汉,我一定带你们好好逛逛。合个影吧,当做最暖心的纪念。”“你们把地址留给我,疫情结束了我给你们寄武汉特产”……一个多月的相处,本不是一家人,但他们已经成了一家人。(记者 朱彤)

(责编:王艳、李忠双)

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